Типовые ошибки

Product “Наименование товара” (артикул товара) is excluded from menu for order's table — возникает в iiko, когда указанная номенклатура недоступна для продажи на выбранном месте продаж (столе).

В первую очередь необходимо проверить, включен ли товар в прайс-лист для нужного места продаж

В iikoOffice в карточке товара в разделе «Основные свойства» (1) в колонке «Включать в прайс-лист» (2) проверьте, установлена ли галочка напротив нужного места продаж. Если товар должен быть доступен для продажи в данном отделении, установите соответствующую галочку (3). Если галочка не стоит (4) — товар в этом отделении в прайс-лист не попадёт.

Ошибки 100 (1XX) — означает, что при создании заказа в iiko произошла ошибка, связанная с модификаторами блюд.

Если нажать на кнопку «Показать» в столбце «Ответ сервера iiko», то будут указаны блюдо и модификатор, который нужно исправить в программе iiko для корректной работы. Пока настройки не будут исправлены, любой заказ с данным товаром не будет поступать в iiko.

Ошибка 700 (701, 705 и т.д.) — ошибка при попытке отправить заказ в iiko.

Перейдите в iikoOffice, далее в раздел «Обмен данными» во вкладку «Состояние подключения».

В строке «Активность слушателей MQ reader» нажмите на кнопку «Перезапуск очередей» и нажмите на кнопку «Обновить».

После выполнения этих действий очередь перезапускается и заказы начинают создаваться в iiko.

Если описанное выше не помогло, то создайте обращение в поддержку iiko:

Добрый день!
Не поступают заказы в программу iiko при интеграции по API.
Код ошибки: Вставьте сюда код ошибки, который отдает вам платформа.

Creation timeout expired, order automatically transited to error creation status

Подобная ошибка может возникать в двух случаях:

1. Терминал был отключён, когда смена закрыта, в это время сайт попытался отправить заказ на терминал.
2. Терминал был недоступен во время попытки передачи заказа сайтом. Возможно из-за проблем с соединением сети на терминале.

Чтобы подобного не возникало, можно выполнить следующее:

1. Не отключать кассу для приёма заказов. Если так сделать не получается — отключать приём заказов на стороне сайта.
2. Настроить стабильное соединение для кассы, чтобы во время рабочего дня соединение было бесперебойным.
3. Повторно отправить не попавший заказ в iiko, нажав кнопку «Повторить».

Сначала может быть такая надпись «Идет поиск терминала».

Потом меняется на эту (терминал не найден)

1. Зайдите в настройки Cloud API, выберите там свою организацию.

2. Нажав на свою организацию, вы увидите список доступных терминалов, можно выгрузить логи с нужного.