Бонусная программа

Настраивать бонусную программу нужно в CRM, далее в админ-панели необходимо указать такие же настройки, как в СБИС. Это необходимо для корректного отображения работы бонусной программы на платформе.

1. Укажите % кэшбэка (1).

Клиент увидит % начисления кэшбэка на сайте и в приложении.

Важно: Поле носит исключительно информационный характер. Реальное начисление бонусов работает по правилам, заданным в вашей CRM (СБИС).

2. Настройте лимит оплаты баллами (2).

3. Укажите, при каких условиях можно списывать баллы (3).

• Если в заказе есть промокод.
• Если в заказе есть подарок.
• Если в заказе есть товар по скидке.

4. Выберите при необходимости бесплатную доставку при списании бонусов (4).

Цена доставки не будет добавляться, если при списании бонусов сумма заказа стала меньше порога бесплатной доставки.

Бонусная программа платформы и бонусная программа СБИС — независимые хранилища. Баланс, подтянутый из СБИС, хранится на платформе отдельно, с меткой, что это бонусы этой интеграции, и никогда не записывается в баланс бонусной программы платформы.

Поэтому при переключении программы баланс клиентов автоматически не переносится: на сайте у всех клиентов останется тот баланс, что был в бонусной программе платформы. Бонусы, накопленные в СБИС, не удаляются, но платформа перестает их показывать.

Чтобы клиенты не потеряли накопленные бонусы при переходе на бонусную программу платформы, перенесите баланс вручную:

1. Выгрузите список клиентов с их актуальными балансами из СБИС.
2. Загрузите файл в разделе «Настройки» → «Импорт / Экспорт» — сумма запишется напрямую в баланс бонусной программы платформы.

Импортируйте именно те остатки, что были в СБИС непосредственно перед отключением интеграции: если между выгрузкой и переключением клиенты успеют накопить ещё бонусы, эта разница в перенос не попадёт.

Файл импорта клиентов принимается только в формате .xlsx и ограничен по размеру 2 МБ — при большой клиентской базе выгрузку может понадобиться разбить на несколько файлов.

❗❗ Важно знать

— Баланс клиента подтягивается из CRM и кэшируется на платформе на 5 минут. Бонусы за заказы, оформленные в обход платформы (например, по телефону), на сайте появятся при следующем открытии сайта после истечения кэша.
— Реальное начисление и списание выполняет CRM по своим правилам: % кэшбэка на платформе — только информационная строка.
— Списание бонусов передаётся в CRM вместе с отправкой заказа, а не в момент нажатия «Оформить заказ».