Ошибки авторизации

Частые ошибки, которые пользователь сайта может встретить при авторизации:

Причина:
Пользователь не прошёл проверку на бота.

Решение:
Нажать кнопку «Обновить» (2).

Причина:
У нас стоит ограничение 10 попыток авторизации с одного номера в час и 20 попыток в час с одного IP. Если эти лимиты превышены, то пользователь сможет повторно авторизоваться через час.

Решение:
Подождать 1 час.

Причина:

Мы используем сторонний сервис для звонков авторизаций (flashcall-звонков).

Сотовые операторы могут блокировать эти звонки, также у пользователя может быть настроен анти-спам (GetContact и т.д.), поэтому звонок может не пройти.

Решение:
Авторизоваться через смс или попробовать авторизоваться с другого телефона (жена, муж и т.д.).

Причина:
1. Некорректные настройки Yandex SmartCaptcha. Ошибка появляется, если домен не поддерживается.
2. Причины на стороне клиента, возможные варианты: проблемы с устройством клиента (устаревшая модель или браузер) или проблемы с сетью (нестабильный интернет / VPN).

Решение:
1. Зайдите в настройки Яндекс Капчи на cloud.yandex.ru
2. Рекомендуем поставить галочку «Отключить проверку домена» (1). В этом случае указывать домен не нужно.

3. Если хотите оставить проверку, убедитесь, что домен указан корректно. Скорее всего, в настройках домен указан ссылкой на сайт вида: https://example.ru/. Нужно указать только домен (1), вот так: example.ru (то есть без https://).

4. Также ошибка появляется, если клиент не проходит проверку Яндекс Капча. Произойти это может по множеству причин: от проблем с устройством клиента (устаревшая модель или браузер) до проблем с сетью (нестабильный интернет / VPN).

Рекомендуем попробовать авторизоваться на другом устройстве или в другой сети интернет (если подключены к Wi-Fi, то переключиться на мобильный интернет или наоборот), отключить VPN, обновить страницу, если это не поможет, то использовать авторизацию через ВКонтакте.

Если ошибка не пропала:

Причина: ключ не поддерживает SmartCaptcha.

Решение: пересоздайте ключ. 

Подробнее: Подключение Yandex SmartCaptcha, Подключение Google reCaptcha.

Причина: неверный ключ капчи Captcha

Решение: пересоздайте ключ. 

Подробнее: Подключение Yandex SmartCaptcha, Подключение Google reCaptcha.

Решение: В доступах приложения нужно активировать телефон.

У меня другая ошибка

Пожалуйста, скиньте следующие данные нам в поддержку https://vk.me/food.ninja, разберёмся, в чём может быть проблема.

Необходимые данные:

1. Номер телефона, по которому не проходит авторизация.

2. Где не проходит авторизация:

– сайт
– моб. приложение
– приложение ВК

3. Уточните с какого типа устройства возникает проблема:
– Компьютер
– Телефон Android
– Телефон iOS

4. Если возможно, прикрепите скриншот или скринкаст (запись экрана), где видно ошибку.