Заказ не пришёл в систему СБИС presto — что делать?

Суть проблемы:
Заказы с сайта или приложения не поступают в CRM СБИС presto.

Решение:

1. Проверьте логи заказа в разделе.

Для этого перейдите в: «Интеграция с CRM» > СБИС presto > «Логи заказов».

2. Проверьте, указаны ли артикулы для товаров во всех заказах, которые не пришли в CRM.

3. Если артикулы проставлены, но товар не отображается в заказе в CRM, проверьте, есть ли такой товар в самой CRM.

Возможно, товар был случайно удалён. Если товара нет, его нужно создать и прописать соответствующий артикул. Артикулы в админ-панели и в CRM должны совпадать.

4. Проверьте, как импортированы добавки.

• Добавки должны импортироваться через импорт основного товара, к которому они привязаны. Иначе не построятся нужные связи. В CRM товар также должен быть с добавками.
• Если артикулы к товарам были добавлены вручную — полностью удалите такие товары (в том числе и из корзины), а после импортируйте основной товар с добавками.
• Если вы всё проверили и всё корректно или код ошибки непонятный — напишите нам. К сообщению прикрепите скриншот с кодом ошибки.