Настройки модуля

С помощью нашей бонусной системы можно:

– начислять бонусы новому клиенту за регистрацию;
– начислять бонусы клиенту на день рождения;
– настроить сочетание бонусов с промокодами, подарками и товарами со скидками.

1. Чтобы активировать модуль, выберите «Включено» (1).

2. Выберите срок действия бонусов (2).

Бонусы начисляются клиенту не в момент оформления заказа, а когда заказ переходит в статус «Выполнен».

Если у вас подключена CRM и статусы заказов синхронизируются, важно, чтобы синхронизация действительно доходила до статуса «Выполнен» — иначе бонусы клиенту не начислятся, хотя заказ фактически выполнен.

До этого момента сумма ожидаемого начисления уже посчитана и привязана к заказу — её видно на чекауте и в мини-корзине как превью, но на баланс клиента она не попадает.

Если уже выполненный заказ впоследствии отменяют, начисленные по нему бонусы списываются с баланса обратно. Если клиент к этому моменту успел их потратить на другой заказ, баланс может уйти в минус.

Бонусная программа платформы и бонусная программа CRM — независимые хранилища. Баланс, подтянутый из CRM, хранится на платформе отдельно, с меткой, что это бонусы этой интеграции, и никогда не записывается в баланс бонусной программы платформы.

Поэтому при переключении программы баланс клиентов автоматически не переносится: на сайте у всех клиентов останется тот баланс, что был в бонусной программе платформы. Бонусы, накопленные в CRM, не удаляются, но платформа перестает их показывать.

Чтобы клиенты не потеряли накопленные бонусы при переходе на бонусную программу платформы, перенесите баланс вручную:

1. Выгрузите список клиентов с их актуальными балансами из CRM.
2. Загрузите файл в разделе «Настройки» → «Импорт / Экспорт» — сумма запишется напрямую в баланс бонусной программы платформы.

Импортируйте именно те остатки, что были в CRM непосредственно перед отключением интеграции: если между выгрузкой и переключением клиенты успеют накопить ещё бонусы, эта разница в перенос не попадёт.

Файл импорта клиентов принимается только в формате .xlsx и ограничен по размеру 2 МБ — при большой клиентской базе выгрузку может понадобиться разбить на несколько файлов.

— Сумму начисления сервер всегда пересчитывает заново. Списание — наоборот: сервер проверяет сумму, выбранную клиентом; если она вне лимита — обнуляется целиком.
— 1 бонус = 1 ₽. Исключение — iikoCard: курс задаётся в iiko.biz и может отличаться.
— Максимум списания — это меньшее из трёх значений: разрешённый процент от суммы заказа, реальный баланс клиента и разница до минимальной суммы заказа (если не включено «Игнорировать минимальную сумму заказа»). Если состав корзины изменился и лимит уменьшился, выбранная сумма автоматически подрезается.
— Ограничение категорий при списании работает жёстко: если в корзине есть хотя бы один неподходящий товар, оплата бонусами блокируется целиком с перечислением причин.