Проблема с адресом или неверная сумма доставки — что проверить?

– Во время оформления заказа не получается выбрать нужный адрес, в подсказках адрес как-то отличается или маячок (флажок) на карте указывает на другую область.
– Заказ приходит без доставки или сумма доставки отличается.
– Во время оформления заказа появляется сообщение о том, что сумма заказа недостаточная для бесплатной доставки, хотя сумма корректная.
– Заказ попадает на другую точку.
– При вводе адреса появляется ошибка, нет возможности указать адрес.

1. Создайте заказ и введите адрес так, как его указывает пользователь.

2. Проверьте, куда указывает маячок на карте.

3. Если маячок попадает в другую зону, значит этот адрес не имеет координат в базе DaData.

Вам нужно отправить этот адрес в DaData, чтобы они добавили его.

Для этого перейдите на специальную форму, укажите адрес и нажмите «Отправить».

4. Если в поле с адресом появляется ошибка или нет возможности указать адрес — проверьте, указаны ли ключи Яндекс и DaData.

Сделать это можно в разделе: Настройки → Зоны доставки.

5. Если маячок показывает корректный адрес, или DaData сообщили, что добавили адрес, но при этом проблема сохраняется — свяжитесь с нами.

❗❗ Важно знать

— Если адреса нет в базе DaData (новые дома, частный сектор), точка на карте может «улететь» на центр улицы или квартала — итоговый адрес определяет Яндекс по точке. При несовпадении номера дома кнопка подтверждения блокируется, и клиенту предлагается поставить точку вручную.
— Недоступность DaData не блокирует заказ (отключаются только подсказки адреса); недоступность Яндекс.Карт блокирует выбор адреса полностью.
— Порог бесплатной доставки сравнивается с суммой после скидок и списанных бонусов: см. настройку «Бесплатная доставка при списании бонусов» в бонусной программе.